Le ID-Contact client (T3c), anciennement Test pour Centre Contact Client – Service Client (T3C-CLIENT), est un outil qui permet de mesurer les compétences essentielles à l’accomplissement des tâches effectuées par des employés œuvrant dans un centre d’appel. Il permet d’évaluer les compétences associées aux activités de service à la clientèle. Ce test est offert en plusieurs versions, permettant ainsi d'évaluer les comportements susceptibles d'être rencontrés en interaction avec la clientèle en contexte de service client, de vente ou de recouvrement.
Langues disponibles
Français | Anglais
Temps requis
Entre 50 et 75 minutes, selon la version du test.
Administration
62-98 Questions | Choix multiple
19 Questions | Ordonnancement
Public cible
Toute organisation désirant évaluer les compétences du service client pour leur personnel œuvrant dans des centres contact client.
Rapport standard
Présente les résultats à 11 compétences en lien avec le service client. Présente quatre types d’informations, soit :
- Le profil de compétences ;
- Le style privilégié ;
- Des suggestions de questions d’entrevues selon les forces et des pistes d’amélioration ;
- Les pistes de développement potentielles.
Rapport dotation développement des compétences
Présente les informations selon trois (3) types d’informations, soit :
(1) les compétences à développer, en évolution et maîtrisées;
(2) les pistes de développement potentielles;
(3) le style privilégié.
Jumelez le ID-Contact client au ID-Personnalité ou ID-Cognitif
pour créer une solution d’évaluation complète.
Combinez le ID-Contact client avec les plans de formation
pour un processus de développement professionnel.