ID-Contact client

Le ID-Contact client (T3c), anciennement Test pour Centre Contact Client – Service Client (T3C-CLIENT), est un outil qui permet de mesurer les compétences essentielles à l’accomplissement des tâches effectuées par des employés œuvrant dans un centre d’appel. Il permet d’évaluer les compétences associées aux activités de service à la clientèle. Ce test est offert en plusieurs versions, permettant ainsi d'évaluer les comportements susceptibles d'être rencontrés en interaction avec la clientèle en contexte de service client, de vente ou de recouvrement.

Caractéristiques

Langues disponibles

Français | Anglais

Temps requis

Entre 50 et 75 minutes, selon la version du test.

Administration

62-98 Questions | Choix multiple
19 Questions | Ordonnancement

Public cible

Toute organisation désirant évaluer les compétences du service client pour leur personnel œuvrant dans des centres contact client.

Compétences évaluées

Rapport standard

Présente les résultats à 11 compétences en lien avec le service client. Présente quatre types d’informations, soit :

- Le profil de compétences ;
- Le style privilégié ;
- Des suggestions de questions d’entrevues selon les forces et des pistes d’amélioration ;
- Les pistes de développement potentielles.

Rapport dotation développement des compétences.

Présente les informations selon trois (3) types d’informations, soit :

(1) les compétences à développer, en évolution et maîtrisées;
(2) les pistes de développement potentielles;
(3) le style privilégié.

Points forts

    • Améliorez votre service à la clientèle
    • Obtenez un rapport détaillé de la performance de vos candidats
    • Bénéficiez d’une meilleure satisfaction client

Profitez encore plus du
ID-Contact client


Jumelez le ID-Contact client au ID-Personnalité ou ID-Cognitif
pour créer une solution d’évaluation complète.

Combinez le ID-Contact client avec les plans de formation
pour un processus de développement professionnel.