Lorsque vous êtes à l’école, vous apprenez que le travail d’équipe et la résolution de problèmes sont des compétences clés à acquérir. La raison pour laquelle ce message nous est inculqué si jeune est qu’il est important de développer ces compétences pour collaborer efficacement et réussir dans le monde des affaires.
Cependant, malgré toute l’expérience que vous avez acquise en travaillant avec d’autres personnes, certaines situations peuvent survenir sur le lieu de travail et vous déstabiliser. Il y a plusieurs raisons différentes pour lesquelles votre équipe peut ne pas travailler de manière cohérente ensemble, mais c’est à vous de trouver une solution pour atteindre un taux de performance d’équipe élevé. Pour vous aider à le faire, nous avons créé ce guide pour vous permettre de déterminer les problèmes de résolution de conflits au sein de votre entreprise et apprendre à les traiter efficacement.
L’importance de l’évaluation des compétences en matière de résolution de problèmes
Les compétences en matière de résolution de problèmes sont un atout précieux, car vous pouvez être certain que des problèmes surviendront dans vos activités quotidiennes. La logique, la déduction, l’adaptation et d’autres compétences cognitives sont toutes synonymes de résolution de problèmes et on les retrouve dans les équipes fonctionnelles qui travaillent bien de manière autonome.
Sans compétences en matière de résolution de problèmes, votre équipe ne disposera pas des outils nécessaires pour traiter efficacement les conflits. Toutes entreprises font face à une multitude de problèmes et il est donc essentiel d’apprendre à les gérer lorsqu’ils se présentent. Si certains membres de l’équipe sont mal à l’aise face à un problème, cela limite leur capacité à travailler ensemble de manière cohérente.
Il est important de régler les conflits le plus rapidement possible, car l’incapacité de certains membres de l’équipe à gérer efficacement les problèmes peut provoquer des tensions internes, ce qui affecte les performances de l’équipe et limite les bénéfices. Si vous voulez que votre entreprise prospère, vous devez vous assurer que vos employés ou vos managers possèdent les compétences nécessaires en matière de résolution de problèmes pour réussir dans leur rôle. Cette aptitude peut être évaluée au moyen d’un test standardisé.
Les compétences en matière de résolution de problèmes sont également le meilleur indicateur du rendement en emploi. Des centaines d’études scientifiques ont démontré que la capacité cognitive est le facteur le plus important qui sous-tend l’adaptation aux situations ainsi que la capacité d’apprentissage. En outre, plus le travail est complexe et plus les capacités cognitives deviennent critiques. En d’autres termes, plus le poste est élevé dans l’organisation, plus les capacités de résolution de problèmes deviennent importantes.
Comment déterminer les capacités de résolution de problèmes de votre équipe
Les capacités de résolution de problèmes dans un contexte professionnel peuvent être évaluées de diverses manières à tout moment de la carrière d’un employé :
- Posez les bonnes questions;
- Administrez un test de résolution de problèmes;
- Observez votre équipe.
1. Posez les bonnes questions
S’assurer que votre équipe est efficace dans la résolution de problèmes commence au moment de l’embauche. Plus vous savez comment identifier les personnes qui sont douées pour la résolution de problèmes, et plus vous serez en mesure de faire face à diverses situations, une fois que la personne embauchée est intégrée au travail.
Une des façons d’identifier les personnes capables de résoudre des problèmes est de le faire au cours de l’entretien ou du processus de candidature. La plupart des personnes incluent des compétences en résolution de problèmes dans leur CV parce qu’ils sont conscients de l’importance de cette compétence non technique, mais cela ne signifie pas qu’ils possèdent nécessairement cette habileté. Vous devez donc saisir l’occasion de l’entretien pour interroger les participants.
Pour ce faire, demandez-leur de résoudre un ou plusieurs problèmes typiques du poste pour lequel ils postulent. Vous pouvez, par exemple, demander à un participant de vous dire comment il résoudrait une situation complexe. Les simulations sont des outils souvent utilisés lors d’un entretien.
2. Administrez un test de résolution de problèmes
La meilleure façon d’évaluer les capacités de résolution de problèmes d’une personne est de la mettre à l’épreuve. Que ce soit dans le cadre du processus de recrutement ou simplement pour quantifier le potentiel de vos employés actuels, un test de résolution de problèmes permet d’évaluer diverses aptitudes cognitives associées à l’intelligence générale.
Un test fondé sur les sciences sociales et la réalité du lieu de travail permet de mesurer plus précisément la capacité à analyser et à résoudre des problèmes en utilisant une approche de raisonnement logique ou déductif. Le test de résolution de problèmes de HRID fait appel à plusieurs compétences cognitives d’apprentissage et d’adaptation qui nécessitent une forte capacité à analyser et à tirer des conclusions précises sur différents types de problèmes.
3. Observez votre équipe
Vous pouvez en savoir beaucoup sur les capacités de résolution de problèmes d’une personne en l’observant lorsqu’elle est confrontée à l’adversité. Le style de communication d’une personne avec les membres de son équipe et sa performance technique doivent être évalués pour déterminer comment elle s’y prend pour résoudre les problèmes.
Lorsque nous disons de garder un œil sur eux, nous ne voulons pas dire faire de la microgestion. La microgestion peut rendre vos employés tributaires de votre vision professionnelle et les empêcher de résoudre les problèmes auxquels ils font face.
Cependant, il est important de prêter attention à votre équipe et de la suivre de près pour s’assurer que les performances demeurent élevées. Si vous remarquez un manque de cohérence au sein de votre équipe, il est bon de demander d’abord au chef d’équipe s’il a remarqué des problèmes spécifiques. Sinon, vous devriez parler à votre équipe en groupe pour résoudre les problèmes.
Comment évaluez-vous les compétences en matière de résolution de problèmes?
Faire passer un test de résolution de problèmes à votre équipe est le meilleur moyen d’évaluer ses compétences en la matière. Cela est vrai pour les employés potentiels et ceux qui sont en place. HRID a plus de 20 ans d’expérience dans le développement d’outils d’évaluation qui répondent aux différents besoins de sélection de la main-d’œuvre des organisations, dans un environnement convivial pour le web.
Nos solutions d’évaluation quantifient et qualifient avec précision les performances d’un individu sur un sujet donné, qu’il s’agisse de mathématiques ou d’intelligence émotionnelle. Chacun des tests que nous proposons est utilisé pour évaluer la diversité cognitive d’une personne et permet aux entreprises de déterminer les forces et les faiblesses des employés potentiels ou en place. Des universitaires et des professionnels du domaine des tests psychométriques se sont réunis pour créer un système infaillible qui évalue de manière précise les compétences des employés.
Comment améliorer les compétences en matière de résolution de problèmes
Si vous avez répertorié des lacunes dans les capacités de résolution de problèmes de votre équipe, ce n’est pas la fin du monde. Cela signifie simplement que vous devez faire des efforts afin d’améliorer les compétences de votre équipe.
Voici des conseils pour améliorer les capacités de résolution de problèmes de votre équipe :
Créer un lieu de travail sain
Si vous voulez que vos employés améliorent leurs compétences non techniques, vous devez créer un environnement de travail sain, que vous ayez des équipes en présentiel ou à distance. Vous devez créer une atmosphère dans laquelle il est acceptable de faire des erreurs. Sans un environnement de travail sain, les employés vont se replier sur eux-mêmes et cet instinct de sécurité psychologique va entraver l’efficacité.
La sécurité psychologique est un élément important de la création d’un lieu de travail sain. Les employés doivent savoir qu’ils ne seront pas réprimandés s’ils demandent des questions, expriment des préoccupations ou font des erreurs. Encourager ces comportements stimule le travail d’équipe et une communication saine, qui sont tous des éléments essentiels dans le processus de résolution des problèmes.
Enseigner les techniques de résolution de problèmes
L’enseignement des compétences en matière de résolution de problèmes par le biais de programmes de formation ou d’éducation est un excellent moyen d’améliorer ces compétences. En organisant des cours et en proposant des activités de résolution de problèmes, vous pouvez aider les individus à adapter leurs habiletés de résolution de problèmes et optimiser la diversité cognitive de votre équipe.
Passer un test de résolution de problèmes, par exemple, fournit des données brutes à vos collaborateurs pour qu’ils réfléchissent à leur place et aux forces qu’ils peuvent mettre de l’avant pour améliorer les performances de l’équipe. Après tout, les équipes les plus fonctionnelles sont celles où les membres ont une bonne conscience de soi.
Parler aux employés
L’une des meilleures choses que vous puissiez faire si vous faites face à des problèmes avec votre équipe est de simplement leur parler. Une bonne communication vous aidera à déterminer les problèmes le plus rapidement possible, et vous pourrez en discuter avec vos employés afin de les aider à s’améliorer.