Le ID-Service client (Cli), anciennement Test de service à la clientèle (TH-CLIENT), est un outil qui évalue la capacité d’une personne candidate à réagir de manière appropriée à différentes situations dans le cadre d’une relation client-employé. Cet exercice d’évaluation est spécialement conçu pour doter des postes dans lesquels le service à la clientèle revêt un caractère important. Les questions sont basées sur de courtes mises en situation pouvant être rencontrées lors d’interactions avec un client.
Langues disponibles
Français | Anglais
Temps requis
1 heure et 30 minutes
Administration
40 Questions | Choix multiple
Public cible
Toute organisation qui désire évaluer les compétences reliées au service à la clientèle.
Rapport standard
Mesure les compétences suivantes :
- Résolution de problèmes ;
- Savoir transmettre l’information ;
- Communications interpersonnelles ;
- Orientation vers la clientèle.
Présente les résultats au test de façon plus globale pour chaque élément mesuré et les résultats détaillés pour chacun de ces éléments.
Jumelez le ID-Service client au Test d’Approche et de comportement au travail ou ID-Cognitif
pour créer une solution d’évaluation complète.
Combinez le ID-Service client avec les plans de formation
pour un processus de développement professionnel.