L’aspect social est un pilier principal dans le développement humain. Les caractéristiques personnelles sont fortement liées à la nature des relations antérieures. Par ailleurs, le maintien de bonnes relations professionnelles permet de créer un climat favorable au développement d’entreprise ainsi qu’au bien-être des collaborateur.trice.s. Dans cet article, nous vous proposons des conseils pratiques pour avoir de meilleures relations interpersonnelles au travail.
Quelles sont les relations interpersonnelles?
Les relations interpersonnelles désignent les interactions entre deux ou plusieurs personnes qui peuvent avoir des intérêts communs dans un milieu familial, professionnel ou personnel.
Dans le contexte professionnel, les relations interpersonnelles font référence à la capacité d’établir des liens basés sur la confiance et la compréhension de l’autre afin d’accomplir des résultats attendus. Le développement de relations interpersonnelles au sein d’une équipe implique la prise en compte des valeurs, des attentes ainsi que des émotions de chaque membre.
Quels sont les critères d’une relation interpersonnelle saine?
La définition d’une relation interpersonnelle saine dépend du niveau de satisfaction qui varie d’une personne à l’autre. Toutefois, on peut parler d’une relation interpersonnelle saine lorsque :
- Il règne une ambiance de respect mutuel entre les individus;
- La communication est ouverte et transparente;
- Les problèmes se résolvent de manière fluide et collective.
Quelle est l’importance des relations interpersonnelles?
Le développement des relations interpersonnelles saines au travail apporte des avantages autant pour le développement individuel que pour le développement d’entreprise. D’ailleurs, ce type de compétences fait partie du savoir-être et des qualités personnelles qui ont un impact considérable sur l’environnement d’entreprise.
Au niveau du développement individuel
- Améliorer le bien-être;
- Augmenter l’estime de soi;
- Réduire le stress;
- Se motiver;
- Stimuler la créativité;
- S’exprimer librement;
- Etc.
Au niveau du développement d’entreprise
- Renforcer l’engagement des employés envers l’entreprise;
- Améliorer la productivité et la qualité;
- Développer l’entraide et l’échange des compétences;
- Réduire le taux de roulement des employés;
- Stimuler la croissance et l’innovation;
- Optimiser le processus de décision;
- Favoriser une résolution rapide des conflits;
- Etc.
Quelles sont les dimensions des relations interpersonnelles?
Un fonctionnement efficace d’une équipe en matière de relations interpersonnelles repose sur la complémentarité entre les diverses personnalités et les compétences. C’est pourquoi il est essentiel de déterminer les aptitudes relationnelles de chaque personne. À ce titre, on peut distinguer 4 dimensions pour les relations interpersonnelles : l’influence, l’aisance interpersonnelle, l’intelligence émotionnelle et l’aptitude à diriger (leadership).
Influence
Il s’agit des personnes qui sont dotées d’une capacité naturelle à influencer et à convaincre leurs interlocuteur.trice.s. Elles ont une facilité de créer de nouvelles relations et de partager des connaissances avec les autres. Les collaborateur.trice.s de ce type sont souvent chargés de :
- Motiver l’équipe pendant les périodes critiques;
- Porter la parole du groupe;
- Négocier avec les fournisseurs et les client.e.s.
Aisance interpersonnelle
L’aisance interpersonnelle désigne l’aptitude d’ajuster la communication et le comportement en fonction de la personnalité de l’interlocuteur. Les individus ayant cette compétence interpersonnelle sont capables d’analyser les émotions et de décrypter l’arrière-pensée d’autrui.
Les collaborateur.trice.s disposant d’aisance interpersonnelle peuvent :
- Avoir une vision claire sur les enjeux cachés derrière les relations au sein d’une équipe;
- Évaluer les motivations de chacun;
- Soutenir les collègues en difficulté;
- Résoudre les conflits.
Intelligence émotionnelle
Les collaborateur.trice.s doté.e.s d’une intelligence émotionnelle maitrisent l’art de communiquer des émotions à travers des visuels ou des mots. Ils sont capables de:
- Cultiver des relations humaines solides avec des personnes qu’ils ne connaissent pas;
- Mener un discours pertinent;
- Faire preuve d’empathie;
- Comprendre la communication non verbale (le langage corporel);
- Adapter leur comportement en fonction du besoin d’autrui et des règlements de l’entreprise.
Pourquoi les tests d’intelligence émotionnelle sont-ils importants?
Leadership
Les responsables qui développent un sens de leadership sont capables de diriger un groupe pour atteindre des objectifs communs. Leurs missions consistent à:
- Favoriser la coopération au sein de l’équipe;
- Mobiliser les collaborateur.trice.s pour un projet spécifique;
- Responsabiliser des collaborateur.trice.s afin de stimuler leur motivation;
- Orchestrer les talents de façon optimale;
- Cerner les ressources humaines nécessaires à la réalisation des objectifs.
Comment mesurer vos compétences en leadership?
9 conseils pour améliorer vos relations interpersonnelles
-
Se connaitre soi-même
La connaissance de soi est une étape primordiale pour développer des relations interpersonnelles saines. Il s’agit de cibler votre propre comportement, vos points forts et ceux qui doivent être améliorés. De cette façon, vous pouvez améliorer votre confiance en soi et connaitre vos limites. De plus, vous serez en mesure de percevoir les qualités d’autrui, accepter ses défauts et comprendre ses besoins.
-
Faire preuve d’assurance
Il est important d’avoir confiance en soi, en ses capacités et ses valeurs. Ceci vous permet d’exprimer librement vos besoins, de fixer vos limites et de participer efficacement dans la communication interpersonnelle de votre entreprise.
-
Développer une écoute active
L’écoute active est un principe de base dans les relations interpersonnelles. Lors d’une conversation, nous avons tendance à préparer notre prochaine réponse au moment où notre interlocuteur parle. Cette attitude s’accentue lorsque nous sommes dans une position d’argumentation. L’écoute active s’oppose à ce mécanisme et nous aide à interagir adéquatement avec notre interlocuteur.
Voici 3 techniques fondamentales pour développer une écoute active:
- La reformulation : reproduire différemment les points importants exprimés par l’interlocuteur afin de s’assurer qu’on a bien compris ce qu’il est en train de dire.
- Le questionnement : poser des questions ciblées dans le but de clarifier certains points.
- L’empathie : prendre en considération la situation de l’interlocuteur et ses émotions. Ceci vous permet de gagner son respect et sa confiance, deux éléments essentiels pour avoir une discussion constructive.
-
Reconnaitre les qualités des autres
Apprécier et valoriser l’expertise de ses collègues favorise un climat de confiance mutuelle et d’échange de savoir-faire.
-
Cultiver une attitude positive
Qu’il s’agisse d’un problème personnel, d’une tâche urgente ou d’un conflit interne, il est nécessaire de contrôler vos émotions et de maintenir votre positivité. Ceci vous permet de mieux gérer la situation et d’éviter son aggravation. L’adoption d’une attitude optimiste aide à maintenir la motivation et la dynamique de l’équipe, même dans les temps difficiles.
-
Gérer les conflits avec sérénité
Il est recommandé de prendre du recul et de contrôler vos émotions. Une fois que vous retrouvez le calme, vous devez immédiatement passer à la résolution du conflit avant qu’il prenne de l’ampleur.
-
Utiliser une communication non violente
La communication non violente (CNV) est une technique de communication centrée sur l’empathie, la sincérité et le respect d’autrui. Elle est particulièrement utilisée dans la gestion des conflits.
Le processus de communication non violente repose sur 4 principes:
- Observation sans évaluation : elle consiste à agir selon des faits concrets sans jugement de valeur. Le reproche généralisé est à éviter. Il vaut mieux dire, par exemple, « vous êtes en retard de 10 minutes. » au lieu de dire « vous êtes toujours en retard. ». Cette étape vise à maintenir l’ouverture chez l’interlocuteur.trice.
- Expression des besoins et des sentiments : un conflit est souvent le résultat d’un ou plusieurs besoins insatisfaits. L’identification de vos besoins et sentiments permet de cibler la source potentielle d’une tension relationnelle.
- Faire une demande avec sincérité : une demande doit être sincère et exprimée avec un langage clair et positif. Faute de quoi, elle provoque de la résistance chez le récepteur.
- Recevoir avec empathie : avant de répondre, assurez-vous que vous avez bien compris le message de votre interlocuteur.trice. L’empathie veut dire de se mettre à la place d’une autre personne afin de comprendre ce qu’elle veut et ressent.
-
Investir dans le développement de son équipe
Dans le but de développer une communication interpersonnelle de qualité et de renforcer la cohésion entre vos collaborateur.trice.s, il est conseillé de :
- Encourager le travail en équipe;
- Prendre soin de la vie sociale et personnelle des collaborateur.trice.s;
- Organiser des teams building et d’autres événements divertissants (manifestation culturelle, compétition sportive, voyage en groupe, etc.);
- Participer à des formations en compétences transversales (soft skills).
-
Développer son intelligence émotionnelle
L’intelligence émotionnelle se définit comme la capacité d’orienter vos pensées et votre comportement en fonction de vos propres émotions et celles d’autrui. Elle vous permet de:
- Reconnaitre et contrôler vos émotions;
- Déterminer les émotions et les besoins de votre interlocuteur.trice;
- Comprendre et d’analyser son langage verbal et corporel;
- Prendre des actions appropriées;
- Maintenir des relations positives.
Passer un test d’intelligence émotionnelle
Test de relations interpersonnelles au travail
HRID, une entreprise spécialisée en développement d’outils d’évaluation, met à votre disposition des tests fiables et ciblés pour répondre à vos besoins de développement personnel et professionnel. Afin de peaufiner vos relations interpersonnelles, vous pouvez passer le test d’intelligence émotionnelle. Ce dernier vous aidera à :
- Cerner votre type de personnalité en fonction du modèle DISC (couleurs);
- Révéler vos forces et vos limites;
- Gérer vos émotions et vos interactions avec vos collègues;
- Obtenir des pistes de développement pour augmenter votre quotient émotionnel (QE);
- Obtenir un rapport de résultat instantané;
- Etc.